先看页面响应
HTTP通信包含客户端请求、网络传输与服务器响应。先判断网页是否可达、是否跳转以及最终页面给出什么提示。
页面打不开时连续重装客户端，通常不会提供新的判断依据。
再看客户端启动
确认程序是否启动、系统是否拦截、配置是否读取。保留错误原文与时间，不在一次测试中更换多个版本。
若程序能启动但连接失败，再进入会话和网络层。
区分会话问题
有明确凭证、验证或频率提示时处理账号条件；没有提示地返回入口时，检查浏览器或客户端会话。
不要把所有返回入口都解释为密码错误。
最后改变网络条件
固定客户端、账号与配置，只更换一个网络条件进行复测。记录更换前后的时间、错误和恢复结果。
如果恢复，仍应再回到原条件确认差异，避免把偶然变化当成结论。